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Notre politique de livraison

Bon à savoir

Nous livrons dans le monde entier. Une partie de nos bijoux étant fabriqués à la main, le temps de préparation de chaque commande peut varier entre 1 et 2 jours. Ce délai peut varier en période de surcharge de commandes (notamment en période de fêtes). Une fois préparée, votre commande sera acheminée par La Poste - colissimo - Mondial Relay en 3-4 jours ouvrés.

Chaque commande contient le/les bijoux, ou/et le/les articles et un emballage protecteur.

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Echanges & retours

Les détails de procédure

Nos bijoux personnalisés et nos pierres précieuses ne sont ni remboursables, ni échangeables, sauf si la commande n'a pas été acheminée ou a été endommagée.

 

Les bijoux non personnalisés peuvent être échangés dans un délai de 14 jours. Si vous souhaitez échanger un de vos bijoux, envoyez un mail à l’adresse : contact@espiritual.fr

 

 

Si votre commande a été endommagée lors de son acheminement, merci de contacter notre service client contact@espiritual.fr avec une photo de la commande endommagée à la réception de votre colis ainsi que votre numéro de commande sous 5 jours ouvrés à partir de la réception du colis.

 

Passé ce délai, aucune requête ne pourra être prise en considération.

 

Dans les deux cas, votre commande sera remplacée et expédiée à nouveau, vous recevrez donc un nouveau numéro de suivi par mail.

Espiritual se réserve le droit de ne pas donner suite à tous types de retours ( échange, remboursement, avoir ) partiellement, ou totalement, en cas d'abus, de non réception de justificatif ou tous autres motifs suspect.

L'achat d'une prestation de service ou d'une carte cadeau ne fera l'objet d'aucun remboursement.

Tout achat effectué en paiement avec une carte cadeau ne feras l'objet d'un remboursement.

Les échanges se référent aux conditions mentionné ci-dessus.

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Paiement

Faites-nous confiance avec vos informations.

Notre site Internet propose un paiement par Carte Bancaire. Lorsque la commande est finalisée, nous vous confirmons le paiement en vous adressant un email récapitulatif.

Notre site internet propose également un paiement par carte cadeau.

Nos cartes cadeaux sont valable 12 mois à compter de la date où la carte à été crédité.

Passé ce délai, le solde de la carte cadeau seras expiré et perdu.

En cas de perte de la carte cadeau ou de son code dit << code promo >>, Espiritual n'est détenteur d'aucune copie de ces dernières. Il en reste de votre pleine responsabilité au risque de perdre définitivement le montant crédité sur la carte cadeau.

 

Les prix affichés sur le site sont exprimés en euros, toutes taxes comprises (TVA française et autres taxes applicables au jour de la commande). Les frais d’emballage, de traitement de la commande et de port sont indiqués avant validation de la commande.

 

Espiritual peut modifier les prix des produits à tout moment et sans préavis notamment en raison d’évolution du cadre économique, législatif et fiscal. Les produits sont facturés sur la base du tarif en vigueur lorsque le client passe commande.

 

Les produits demeurent la propriété pleine et entière de la micro-entreprise Espiritual jusqu’au complet encaissement du prix de chaque commande par Espiritual.

 

Le règlement des achats s’effectue via la plateforme sécurisée de notre partenaire Sumup.

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MENTIONS LEGALES

 

Le site internet www.espiritual.fr/ est édité par la micro-entreprise Espiritual.

 

Le SIRET est 88961142200037.

 

Le directeur de la publication est Monsieur SIMON Remy

 

Le présent site internet est hébergé par Wix dont le siège social est situé à Wix Online Platform Limited dont le siège social est 1 Grant’s Row, Dublin 2 D02HX96, Ireland.

 

Pour toute demande concernant le site internet www.espiritual.fr, vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@espiritual.fr

L'entreprise Espiritual a souscrit à la mise en place d'un dispositif de médiation de la consommation. L'entité de médiation retenue est :

CNPM - MEDIATION - CONSOMMATION.

En cas de litige, vous pouvez déposer votre réclamation sur son site : 

http://cnpm-mediation-consommation.eu 

ou par voie postale en écrivant à :

CNPM - MEDIATION - CONSOMMATION -

27 Avenue de la Libération 42400 SAINT-CHAMOND

 

Il est tout d'abord rappelé ce qui suit :

 

" Dans le cadre de l'institution de la médiation de la consommation, médiation conventionnelle prévue au titre 1er « Médiation » du livre VI « règlement des litiges » du Code de la consommation, l’article L.612-1 du Code de la consommation a reconnu le droit pour tout consommateur de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (personne physique ou morale) en vue de la résolution amiable du litige qui l'oppose à un professionnel"

 

CVG

 

Les présentes conditions ont pour objet de fixer les modalités selon lesquelles Espiritual vend à ses clients des bijoux de créateur en acier inoxydable et/ou argent 925 (ci-après désignés « le(s) produit(s) ») à travers le site internet www.espiritual.fr (le « site »).

 

Espiritual est une micro-entreprise dont le siège social est situé au 5 Rue de Picardie, 67116 à Reichstett ; Téléphone 0778566039 ; Email : contact@espiritual.fr (ci-après « Espiritual »).

 

L’acceptation des présentes conditions générales de vente (« CGV ») implique l’adhésion entière et sans réserve du Client aux présentes CGV.

 

Toutes les commandes sur le Site sont soumises aux présentes CGV. Celles-ci sont susceptibles de faire l’objet de modifications et mises à jour ; les conditions applicables à la commande d’un Produit par un Client sont celles en vigueur au jour de la commande.

 

Objet

 

Les présentes CGV régissent exclusivement les ventes réalisées par Espiritual des produits offerts aux acheteurs ayant la qualité de consommateurs (ci-après les « client(s)) sur le Site et précisent les conditions de commande, de paiement, de livraison et de gestion des éventuels retours des produits commandés par les clients.

 

Les CGV sont opposables au client qui déclare en avoir pris connaissance et les avoir acceptées en cochant la case « J’accepte les conditions Générales de Vente » avant la mise en œuvre de la procédure de commande en ligne.

 

Client

 

Le client du site doit être un consommateur, personne physique majeure et juridiquement capable. Le client devra, lors de sa première commande sur le site, ouvrir un compte client. Pour chaque commande, le client devra remplir un formulaire de commande précisant certains champs obligatoires afin que sa commande de produit(s) puisse être prise en compte par Espiritual.

 

Les informations communiquées à Espiritual dans le cadre de l’ouverture de son compte client et lors de chacune de ses commandes devront être complètes, exactes et à jour.

 

Espiritual se réserve le droit de ne pas donner suite à une commande si cette dernière ne provient pas d’un client répondant aux critères fixés ci-dessus.

 

Produits

 

Les caractéristiques essentielles des produit(s) sont présentées sur le site à l’intérieur de chacune des fiches produit. Si le client a des questions, il peut contacter Espiritual par email à l’adresse : contact@espiritual.fr

 

​Processus de commande

 

Pour passer commande, les étapes suivantes doivent être respectées :

 

Le client se promène sur le site et ajoute le produit dans son panier en précisant la quantité voulue ;

 

Le client vérifie la nature des produits ajoutés au panier ;

 

Pour supprimer un article, le client doit cliquer sur l'icône croix ou l'icône poubelle, et pour changer le nombre d’articles, le client doit modifier la quantité avec les icônes + ou - ;

 

Le client peut alors finaliser sa commande ou choisir de continuer ses achats ;

 

Pour conclure le contrat d’achat et finaliser la commande, le client remplir le formulaire de commande et indiquer les données personnelles nécessaires à la commande ;

 

Le client doit choisir son mode de livraison ;

 

Le client doit choisir son mode de paiement ;

 

Il appartient au client de vérifier les détails de la commande et notamment le prix total de sa commande prenant en compte le prix des Produits, les modalités et frais de livraison, la TVA, le Produit notamment en termes de quantité ;

 

Le client doit prendre connaissance et accepter les CGV ;

 

Le client procède au paiement.

 

Les prix des produits sont indiqués sur le Site en euros, TVA comprise, mais hors frais de douanes et autres taxes.

Les frais de douane et autres taxes doivent être acquitté par le client directement auprès du transporteur en fonction du pays de destination.

 

Il appartient au client de vérifier l’exactitude des informations qu’il communique.

 

Espiritual se réserve le droit de refuser, d’annuler et de résilier des commandes à tout moment pour des raisons légitimes et légales.

 

Espiritual sera également en droit de refuser toute commande effectuée par un client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d’une commande antérieure ainsi que toute commande non conforme aux présentes CGV.

 

Dans ces hypothèses, Espiritual informera le client par téléphone ou par voie de courrier électronique.

 

Dans le cas où les produits présentés sur le site ne seraient plus disponibles ou en vente au moment de l’envoi de votre commande, Espiritual doit vous communiquer promptement, et dans tous les cas, avant trente jours ouvrables à partir du jour suivant votre commande, l’éventuelle indisponibilité des produits commandés. En cas de paiement du prix, Espiritual vous remboursera l’intégralité des sommes avancées des produits indisponibles. Le contrat est réputé conclu lors de la réception par Espiritual de la commande après vérification par Espiritual de l’exactitude des données relatives à la commande.

 

Après validation de votre commande, un avis de réception sera adressé par mail au client, contenant un récapitulatif des informations de la commande (caractéristiques essentielles du produit, prix, moyens de paiement, droit de rétractation, délais et coûts de livraison).

 

CONFIDENTIALITE

 

Données relatives à votre navigation sur le Site (cookies)

 

Il s’agit d’informations vous concernant en tant que personne physique que vous avez volontairement communiquées à Espiritual via les différents canaux de communication et qui sont indispensables au traitement de votre commande (telles que notamment vos nom, prénom, adresse électronique, numéro de téléphone, adresse postale).

 

Nous vous informons que les informations qui doivent être obligatoirement fournies à Espiritual sont signalées de manière visible par un astérisque sur notre site internet. Les informations non signalées par un astérisque sont facultatives.

 

Ces informations sont indispensables au traitement de vos commandes, celles-ci ne pourront malheureusement pas être traitées en l’absence de ces informations.

 

Lors de vos navigations sur le site internet de Espiritual des cookies temporaires peuvent être enregistrés sur votre ordinateur.

 

Qu’est-ce qu’un cookie ?

 

Un « cookie », ou traceur, est un fichier texte qui permet à Espiritual d’identifier l’appareil dans lequel il est enregistré pendant la durée de validité ou d’enregistrement du cookie.

 

Au cours de votre navigation sur le site, Espiritual peut enregistrer, dans un espace dédié du disque dur de votre appareil (ordinateur, tablette ou smartphone), un ou plusieurs « cookie » par l’intermédiaire du navigateur internet que vous utilisez et en fonction des paramètres que vous avez sélectionnés sur celui-ci en matière de cookies.

 

Ces informations sont notamment :

 

Le type de navigateur Internet que vous utilisez ;

 

Le type de système et dispositif d’exploitation que vous utilisez pour accéder au Service ;

 

Le nom de domaine de votre fournisseur de services Internet ;

 

La page Internet dont vous provenez ;

 

Le pays de résidence et votre langue.

 

Les pages et options que vous visitez et auxquelles vous accédez sur notre site.

 

Lors de votre première visite sur notre site, dès lors que Espiritual envisagera de placer un cookie sur votre appareil, une bannière d’information s’affichera en bas de page. En poursuivant votre navigation sur le site après avoir cliqué sur « J’accepte », vous consentez expressément à ce que Espiritual puisse déposer des cookies sur votre appareil (les cookies liés aux opérations relatives à la publicité ciblée, certains cookies de mesure d’audience, les cookies des réseaux sociaux générés notamment par leurs boutons de partage lorsqu’ils collectent des données personnelles).

 

Si vous poursuivez votre navigation sur le site, des cookies pourront être déposés sur votre poste. Le bandeau restera affiché tant que la personne n’a pas poursuivi sa navigation, c’est-à-dire tant qu’elle ne s’est pas rendue sur une autre page du site ou n’a pas cliqué sur un élément du site. Si vous ne souhaitez pas accepter tout ou partie des cookies, nous vous recommandons de cliquer sur le lien « En savoir plus » sur le bandeau, et de suivre les instructions détaillées vous permettant de les refuser.

 

Les cookies ne génèrent ni ne transmettent de virus informatiques susceptibles d’infecter votre appareil, ils ne sont lisibles et reconnaissables que par leur émetteur.

 

Vous avez la possibilité de modifier à tout moment les paramètres relatifs aux cookies. Vous trouverez ci-après des informations concernant les cookies et les différentes manières de gérer les paramètres liés aux cookies sur votre navigateur.

 

Le délai de validité du consentement au dépôt des Cookies est de 13 mois. À l’expiration de ce délai, nous solliciterons de nouveau votre consentement.

 

Si vous souhaitez en savoir plus sur les cookies et leur utilisation, vous pouvez consulter le dossier de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés à l’adresse suivante : www.cnil.fr, rubrique « Cookies : les outils pour les maitriser ».

 

 Les cookies sur le Site

 

Espiritual peut être amenée à utiliser les types de cookies suivants (bannière en bas de page) :

 

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